V rámci týždňa zákazníckeho servisu oslavujeme našich zamestnancov, ktorí každý deň pomáhajú našim zákazníkom. Témou tohtoročného týždňa bola „The Power of Service“, v preklade Sila servisu. Túto silu sme upevnili hlavne počas pandémie koronavírusu, ktorá mnohým z nás obrátila život naruby.
Tento rok bol náročným obdobím plným zmien a výziev. Všetky požiadavky našich zákazníkov sa zo dňa na deň presunuli do online prostredia a zákaznícke centrá vo všetkých krajinách, kde má JYSK svoje zastúpenie, sa zrazu stali naším jediným kontaktným miestom.
Vzniknutú situáciu popisuje Charlota da Silva, manažérka oddelenia zákazníckeho servisu pre JYSK Česká republika a Slovensko:
„Bolo to náročné obdobie jak pre nás, tak pre našich zákazníkov. Spočiatku nikto nevedel, čo bude zajtra a už vôbec nie za týždeň. Denne sme dostávali niekoľko stoviek požiadaviek od zákazníkov, ktoré sme museli spracovať, aj keď sme na túto situáciu neboli personálne uspôsobení. Následkom toho sa náš tím v priebehu niekoľkých mesiacov rozrástol z 9 na súčasných 16 členov. Vďaka pomoci kolegov naprieč všetkými oddeleniami JYSKu v Českej republike a na Slovensku sme sa stali silnejšími a zomknutejšími než kedykoľvek predtým.“
Jedna z najvýraznejších zmien, ktorej sa všetci museli prispôsobiť, bola nutnosť vzdialenej práce z domova. Väčšina tímu pracovala z rôznych miest, takže bolo potrebné naučiť sa viesť tím na diaľku. Celkovo bolo nutné prispôsobiť sa novej situácii, podriadiť jej organizáciu denných činností aj spôsob spoločnej komunikácie.
„Najväčším úskalím bola izolácia jednotlivých kolegov v ich domovoch. Preto sme zaviedli pravidelné stretnutia v rámci tzv. Kávy online, pri ktorej sme prostredníctvom videohovoru konverzovali a bavili sa tak, ako keby sme sa videli naživo.“
Hovorí sa, že všetko zlé je na niečo dobré. Prinieslo nám toto obdobie aj niečo dobré?
„Predovšetkým sme si uvedomili, respektíve sa utvrdili v tom, že dobrý tím znamená dobrú spoluprácu. Naučili sme sa hľadať nové riešenia a poskytovať tak našim zákazníkom ešte lepší servis. Vďaka mnohokrát vypätým situáciám sme odolnejší a trpezlivejší. Verím, že po tejto skúsenosti nás len tak niečo nerozhodí a sme pripravení na nové výzvy, ktoré nás čakajú,“ dodáva Charlota.
Vitajte v CSC
Na Týždeň zákazníckeho servisu sa teší celá centrála v Prahe. Kolegovia zo zákazníckeho servisu sú pri prípravách kreatívni. Tohto roku vyzdobili celú centrálu a pripravili súťaže so sladkými výhrami.
